예약 시점에 물어볼 것

예약금이 있는지, 있다면 환급 조건이 어떻게 되는지 물어보세요. 취소 시점에 따라 공제 비율이 달라지는지 확인하세요. 업체 사정으로 취소되는 경우의 처리도 함께 물어보면 좋습니다. 답변을 문자로 받아 두면 근거가 됩니다.

상황확인할 것
보호자 취소시점별 공제 비율
업체 취소전액 환급과 대체 일정
일정 변경수수료 유무
미방문위약 조건

일정이 바뀔 때

가족 사정이나 날씨로 일정을 미뤄야 하는 경우가 생깁니다. 변경이 수수료 없이 가능한지 미리 물어 두면 당황하지 않습니다. 보관 조건 때문에 무한정 미루기는 어려우므로 변경 가능한 범위를 확인하세요. 변경 요청은 가능한 한 빨리 알리는 편이 수월합니다.

환급이 거절되면

계약서나 문자로 받은 조건과 다르면 그 기록을 근거로 요청하세요. 서면으로 요청하고 회신을 보관하세요. 해결되지 않으면 소비자 상담 창구에 문의해 구제 방법을 안내받을 수 있습니다. 등록 업체라면 관할 시군구청에도 문의할 수 있습니다.

  • 예약 시 환급 조건 묻기
  • 답변을 문자로 보관
  • 변경 가능 범위 확인
  • 거절 시 서면 요청 후 상담