즉시 할 일

상조 고객센터에 전화해 상황을 설명하고 접수 번호를 받으세요. 현장 사진을 찍어 두세요. 담당자 이름과 시각을 적으세요. 가족 중 한 명이 이 역할을 맡으면 혼선이 줄어듭니다.

단계할 일
연락고객센터 접수
기록사진과 시각
대체임시 조치 요청
정산해당 항목 조정 요청

임시 조치를 요청하세요

장례는 되돌릴 수 없으므로 당장 진행이 가능하도록 대체 방법을 요청하세요. 인력이 부족하면 추가 배치를 요청하세요. 물품이 없으면 현장에서 조달하되 비용 처리를 어떻게 할지 확인하세요. 통화 내용을 기록하세요.

이후 정산에서

제공되지 않은 항목은 정산에서 조정을 요청하세요. 접수 번호와 기록이 근거가 됩니다. 회사가 응하지 않으면 공정거래위원회나 소비자 상담 창구에 문의하세요. 모든 기록을 보관하세요.

  • 고객센터에 즉시 접수
  • 사진과 시각 기록
  • 임시 조치 요청
  • 정산에서 조정 요구