자료를 먼저 정리하세요

계약서, 납입 기록, 상담 당시 안내 자료, 담당자와의 문자나 메신저 기록, 영수증을 모으세요. 시간 순으로 정리하면 설명하기 쉽습니다. 녹음이 있다면 날짜와 상황을 함께 적어 두세요.

단계할 일
1자료를 시간 순으로 정리
2사업자에 서면으로 요청
3답변 기한 확인과 재요청
4소비자 상담 기관 이용

사업자에 서면으로 요청하세요

원하는 조치와 근거를 짧게 적어 전달하고 답변 기한을 명시하세요. 전화 통화만으로는 진행 기록이 남지 않습니다. 접수 번호나 담당자 이름을 받아 적고 답변을 보관하세요.

해결되지 않으면 외부 창구를 이용하세요

한국소비자원 등 상담 기관에 피해 구제를 신청할 수 있습니다. 공정거래위원회의 안내에서 관련 절차를 확인할 수도 있습니다. 시간이 걸릴 수 있으므로 가족 중 담당을 정해 진행하고 진행 상황을 기록하세요.