네 종류를 모으세요

계약서와 약관, 별지, 납입 영수증과 통장 기록, 사업자에서 받은 통지와 안내, 담당자와의 문자나 메신저 기록을 모으세요. 각 자료에 날짜를 적어 시간 순으로 배열하면 흐름이 보입니다. 사진으로만 있는 자료는 한 폴더에 모아 정리하세요. 가족이 나누어 가지고 있다면 한곳에 모으세요.

자료확인할 내용
계약서와 별지조건과 서비스 범위
납입 기록횟수와 총액
통지조건 변경과 안내
대화 기록들은 설명과 약속

요청 내용을 정리하세요

무엇이 문제이고 어떤 조치를 원하는지 짧게 적으세요. 사실과 숫자를 중심으로 적는 편이 설득에 도움이 됩니다. 계약서의 어떤 조항과 다른지 함께 적으면 설명이 분명해집니다. 답변 기한을 명시하면 진행이 빠릅니다.

기록 없는 부분도 정리하세요

자료가 없는 부분은 가족이 기억하는 내용을 시간 순으로 정리하세요. 누가 언제 무엇을 들었는지 적으면 설명할 근거가 됩니다. 가족 여러 명이 함께 들었다면 그 사실도 적어 두세요. 자료가 부족해도 접수는 가능하므로 포기하지 마세요.