준비할 것을 챙기세요

계약 번호와 가입자 이름, 질문 목록, 메모할 종이를 준비하세요. 계약서를 옆에 두면 조항을 확인하며 물어볼 수 있습니다. 여러 가지를 물어볼 때는 순서를 정해 두면 빠뜨리지 않습니다. 통화 전에 1분만 준비하면 통화 시간이 크게 줄어듭니다.

준비내용
계약 정보번호와 가입자 이름
질문 목록순서대로 적기
계약서옆에 두고 확인
메모답과 담당자 이름

답과 담당자를 기록하세요

들은 답과 통화한 담당자의 이름, 통화 날짜를 적어 두세요. 담당자가 바뀌면 이전 설명을 확인할 수 있는 근거가 됩니다. 중요한 내용은 문자나 전자우편으로 다시 보내 달라고 요청하세요. 받은 자료는 계약 서류와 함께 보관하세요.

해결되지 않으면 상위 창구를 물어보세요

상담원이 답하기 어려운 내용이라면 담당 부서나 책임자에게 연결을 요청하세요. 민원 접수 창구가 따로 있는지도 물어보세요. 접수 번호를 받아 적으면 진행 확인이 쉽습니다. 해결되지 않으면 소비자 상담 기관의 안내를 받을 수 있습니다.

  • 계약 번호와 질문 준비
  • 계약서 옆에 두기
  • 답과 담당자 기록
  • 상위 창구 문의