단계

먼저 회사 고객센터에 서면으로 접수하고 번호를 받으세요. 회신 기한을 정해 요청하세요. 해결되지 않으면 소비자 상담 창구에 문의해 구제 방법을 안내받으세요. 등록과 선수금 보전 관련 문제는 공정거래위원회에 민원을 제기할 수 있습니다.

단계대상
1회사 고객센터
2소비자 상담 창구
3공정거래위원회
공통기록과 증빙

준비할 자료

계약서와 납입 증빙, 상담 기록, 주고받은 문자를 모으세요. 언제 무슨 일이 있었는지 날짜순으로 적으세요. 접수 번호와 담당자 이름을 적어 두세요. 자료가 구체적일수록 처리가 빠릅니다.

혼자가 아닙니다

같은 회사에서 비슷한 문제를 겪은 사람이 있을 수 있습니다. 소비자 상담 창구에 문의하면 유사 사례와 대응 방법을 안내받을 수 있습니다. 여러 명이 함께 제기하면 진행이 빠른 경우가 있습니다. 포기하지 말고 단계를 밟으세요.

  • 고객센터 서면 접수
  • 회신 기한 정하기
  • 단계별로 진행
  • 기록이 가장 중요