창구 구분

과다 청구나 약속 불이행, 환급 거부는 소비자 상담 창구가 적합합니다. 상조 회사의 등록과 선수금 보전 문제는 공정거래위원회입니다. 장례식장과 화장시설, 봉안시설 관련은 관할 시군구청 담당 부서입니다. 어디에 해야 할지 모르면 소비자 상담 창구에 먼저 물어보세요.

문제창구
금액·서비스소비자 상담
상조 등록·보전공정거래위원회
장사시설관할 시군구청
불명확소비자 상담에 먼저

준비할 자료

계약서와 견적서, 영수증, 정산서를 모으세요. 담당자와 주고받은 문자와 통화 기록을 정리하세요. 언제 무슨 일이 있었는지 날짜순으로 적으면 설명이 쉬워집니다. 자료가 구체적일수록 처리가 빠릅니다.

접수 후

접수 번호와 담당자, 처리 기간을 적어 두세요. 보완 요청이 오면 기한 안에 자료를 추가하세요. 결과가 기대와 다르면 이의 절차가 있는지 물어보세요. 진행 상황을 기록해 두세요.

  • 문제 성격으로 창구 구분
  • 자료를 날짜순 정리
  • 접수 번호 기록
  • 보완 요청에 기한 내 대응